Veelgestelde vragen

Ophaaladres

• Komen jullie mijn pakket ophalen?

• Tot hoe laat kan een pakket voor de ophaaldienst geboekt worden?

• Hoe annuleer ik mijn boeking?

• Kan ik het tijdstip van de boeking veranderen?

• Mijn pakket is niet opgehaald. Wat moet ik nu doen?

• Kunnen er meerdere pakketten opgehaald worden?

• Wordt er ook in het weekend opgehaald?

• Kunnen jullie mijn pakket vandaag ophalen?

• Hoe laat wordt mijn pakket opgehaald?

• Is het mogelijk om het pakket bij iemand anders op te laten halen?

Afgeven bij een afgiftepunt

• Wat is mijn dichtstbijzijnde afgiftepunt?

• Kan ik mijn pakket ergens afgeven?

Bezorgen

• Bezorgen jullie van deur tot deur?

• Hoe kan ik mijn pakket traceren?

• Hoe laat wordt mijn pakket bezorgd?

• Hoe lang duurt het om mijn pakket te bezorgen?

• Mijn pakket is kwijt geraakt. Wat moet ik nu doen?

• Wat kan ik doen als mijn pakket vertraagd is?

• Wat gebeurt er als mijn item beschadigd bezorgd wordt?

• Kan mijn pakket in het weekend of op een feestdag bezorgd worden?

Prijsopgave en boeken

• Hoe kan ik een offerte aanvragen?

• Hoeveel kost het om een pakket naar .... te sturen?

• Hoe kan ik betalen voor mijn order?

• Waarom kan ik geen offerte aanvragen voor mijn bestemming?

• Wat is het volumegewicht?

• Ik weet de afmetingen en/of het gewicht van het pakket niet. Kan ik het toch versturen?

• Waarom zijn jullie zo goedkoop?

• Kan ik verzekering toevoegen aan mijn order?

• Wat kan ik versturen met jullie pakketdienst en zijn er beperkingen in de dienstverlening?

• Wat zijn de maximale afmetingen voor het verzenden van een pakket?

• Kan ik mijn eBay-spullen via jullie versturen?

Algemene vragen

• Hoe kan ik een probleem melden?

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kunnen jullie me helpen?

• Heeft Parcel Monkey een contactnummer?

• Kan ik iets naar een postbus sturen?

Documenten

• Worden er voor mijn pakket douanekosten in rekening gebracht?

• Welke documenten zijn er nodig voor een verzending buiten de EU?

• Welke documentatie moet bijgevoegd worden voor een verzending binnen de EU?

• Wanneer is mijn label beschikbaar?

Verpakking

• Hoe moet ik mijn pakket verpakken?

• Kunnen jullie de goederen verpakken?

• Hoe wordt mijn pakket gehanteerd?